本日、滝のＣＣにてキャディさんとの情報交換会を実施しました。
キャディ班長に集まっていただき、以前に真駒内ＣＣにて実施したものと同様の形式で行いました。

現在のコース管理がどのような手法で取り組んでいるか、何故そのような管理手法を取っているのかを鈴木管理責任者から説明していただきました。
私からも更新作業の内容とその効果を説明し、きちんとお客様に説明できるようにとお願いした所、皆さんメモを取りながら真剣に聞いていました。

後半部分では、キャディさんの日常業務の中で問題と思われること（お客様からの要請や、ボール探しに苦労する場所、危険箇所、ヤード表示の不満等々）を聞かせていただきました。
今回も、現場での苦労をきちんと吸い上げる重要性を痛感させられました。今後ともこの会を、業務を円滑に遂行するための改善要請を受け入れる社内システムとして機能させていくべきと強く感じました。
経営側の「これで良いだろう」という自己満足は払拭し、現場とのコミュニケーションを積極的に取りながら、サービスの質を高めていきたいと思います。
本当に、キャディさんに教えられる日々です。
感謝。